dieSchnipseljagd.de*

Laut einer Studie der FH Münster hängt die Akzeptanz von Marken-Präsenzen in Online-Communities vom Informationswert für die Nutzer und der Transparenz des Unternehmensauftritts ab. Am liebsten sehen die Nutzer persönliche Unterstützung von Experten, aufdringliche Werbemaßnahmen kommen nicht gut an. Das stärkste Informationsbedürfnis besteht in den Branchen Medien, Reisen, Musik und Consumer Electronics.

Marketing-Professor Dr. Ralf Schengber, Initiator der Studie, leitet folgende Handlungsempfehlungen ab:

• „Informieren und kommunizieren statt verkaufen!“
• Auf Authentizität, Glaubwürdigkeit und Relevanz achten anstatt Communities als reine Werbeplattform zu missbrauchen.
• Produktspezifische Fragen im Rahmen der Social-Media-Aktivitäten beantworten.
• Dialog mit den Community-Mitgliedern suchen und Interessen der Nutzer berücksichtigen.
• Information, Hilfestellung und Beratung liefern und weniger reine Unterhaltung.
• Offen kommunizieren und sich klar zu erkennen geben.
• Feedback der Dialogpartner als „Customer Insights“ für die Entwicklung nutzen.

Hier gefunden: media-daten.com

Springers Boulevardblatt für die virtuelle Welt “Second Life” ist im Oktober 2008 zum letzten Mal erschienen. Rund zwei Jahre dauerte das Experiment im Metaversum an. In dieser Zeit will die betreuende Redaktion bei “Bild.de” faszinierende und gewinnbringende Erfahrungen im Umgang mit nutzergenerierten Inhalten gesammelt haben und deswegen auch weiterhin ein wohlwollendes Auge auf die Entwicklungen in virtuellen Welten haben.
Da in der realen Welt Serverspeicher und Datenverkehr auch reales Geld kosten, ist es wohl nur eine Frage der Zeit bis die Webseiten des “AvaStar” in deutsch und englisch im digitalen und realen Orkus landen. Wer bisher noch keine Gelegenheit zum Reinschauen hatte, kann sich mit den besten Themen des Jahres 2008 einen Eindruck verschaffen.

Hier gefunden: horizont.net, kress.de

Soziale Netzwerke und andere Online-Communities sind im Internetalltag fest etabliert. Um den Betreibern auch als Erlösquelle zu dienen, müssen die nutzergenerierten Inhalte strukturiert werden. Diese Betreuung übernehmen sogenannte Community-Manager. Zur Professionalisierung des Berufsbildes und der Definition der Aufgaben und notwendigen Qualifikationen hat sich der Bundesverband Community Management e.V. gegründet. Eines der wichtigsten Anliegen ist, Community-Management in den Rang eines Ausbildungsberufes zu hieven.

Hier gefunden: shortnews.de; newsmax.de

Immer häufiger verbessern Unternehmen ihre Informationsflüsse durch den bewussten Einsatz von WEB 2.0-Technologien. Blogs als internes Kommunikationsinstrument gestalten Informationen dauerhaft und transparent. Gleichzeitig erhalten Mitarbeiter und Führung einen bidirektionalen Kommunikationskanal. So setzen Unternehmen dieses Medium zum Beispiel im betrieblichen Vorschlagswesen erfolgreich ein, denn auf dieser Ebene können Ideen diskutiert und verbessert werden. Führungskräften erlauben Blogs die direkte Ansprache der Mitarbeiter; Verzögerung und Verfremdung durch den Instanzenweg werden minimiert. Firmeninterne Netzwerke bilden Wissen und Projekte ab und machen Ansprechpartner im Unternehmen sichtbar.
In der Nutzung der Kommunikationsmedien zeigt sich der Unterschied zwischen den Generationen. Experten differenzieren zwischen Papier-Generation, E-Mail-Generation, Instant-Messaging-Generation und Community-Generation. Letzterer gehöre die Zukunft, denn das Web 2.0 sei notwendig, um schnell, flexibel und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Aber nicht nur firmenintern kommen Web 2.0-Anwendungen zum Einsatz, sondern auch im Dialog mit Kunden und Lieferanten. Konsumenten können die Produktentwicklung zielführend durch Erfahrungsaustausch und Verbesserungsvorschläge beeinflussen, wenn man sie denn lässt. Die Reaktionen in Kundencommunities auf neue Produkte lassen Rückschlüsse auf deren Marktpotenzial zu. Immer noch bestehende Vorbehalte, die Kunden so direkt in die Produktpolitik einzubeziehen, zerstreuen die positiven Erfahrungen derjenigen Unternehmen, die schon auf Internetanwendungen der zweiten Generation setzen und damit sowohl Kundenzufriedenheit als auch die Absatzzahlen steigern konnten.

Hier gefunden: faz.net

Der Aufbau von Marken-Communities verschlingt viel Geld, das möglicherweise an anderer Stelle sinnvoller eingesetzt ist. Diesen Schluss lässt zumindest eine aktuelle Studie des Marktforschungsunternehmens JupiterResearch zu. So gelingt es den wenigsten Unternehmen in Europa, soziale Netzwerke für ihre Marke(n) zu nutzen. Trotz hohen finanziellen Einsatzes beim Aufbau von Marken-Communities können sich durchschnittlich nur rund 6500 Nutzer für eine Mitgliedschaft begeistern. Bei ungefähr der Hälfte der Angebote sind es sogar nur Tausend Freunde der Marke. Laut den Jupiter-Analysten müssen sich die Marketingentscheider aber selber an die Nase fassen, weil sie die Mechanismen der Kommunikation in sozialen Netzwerken noch nicht verstanden haben. Nach wie vor zielen sie mit den Angeboten auf einseitige Information, anstatt in einen echten Dialog mit den Verbrauchern zu treten. Soziale Medien funktionieren nur mit aktiven Nutzern und dazu müssen Anreize geschaffen werden.
Eine weitere Illusion nehmen die Marktforscher den Unternehmen, wenn sie viralen Effekten bei der Bekanntmachung der Communities nur geringe Wirkung einräumen. David Eicher, Geschäftsführer der Agentur Robert & Horst, sieht den Fehler beim Aufbau funktionierender sozialer Medien darin, dass sich deren Betreiber viel zu spät Gedanken über die kritische Masse an aktiven Mitgliedern machen, die so eine Gemeinschaft auf Dauer lebendig hält. Dabei sei es doch relativ einfach, wenn man die User frühzeitig beim Aufbau der Community integriere, urteilt der Marketingprofi.

Hier gefunden: Online PC Zeitung

Das erfolgreiche Aufspüren von Sicherheitslücken in IT-Anwendungen und den dazugehörigen Infrastrukturen ist heute, unabhängig von der Lauterkeit der Absichten, nicht mehr ein Job für Einzelgänger. Auch Profihacker müssen sich austauschen, um stets einen Tick schneller und besser zu sein. “House of Hackers”, initiiert von GNUCITIZEN, einer Community und Denkfabrik rund um das Thema IT-Sicherheit, ist die neue Plattform, auf der die Hackerkultur zum Guten gefördert werden soll. Dass auch böswillige Hacker Profiteure des Wissens- und Erfahrungsaustausches werden, fällt unter die Rubrik Kollateralschäden. Die angeschlossene Jobbörse soll freiberufliche Hacker und Unternehmen mit entsprechenden Projekten zusammenführen. Ob und in welchem Umfang Unternehmen diese Gelegenheit wahrnehmen, ist offen. Ihnen bleibt aber die Möglichkeit in den Beiträgen die neuesten Trends der Hackerszene zu beobachten.

Hoch im Kurs stehen aber auch andere soziale Netzwerke. Hier finden Hacker üppig sprudelnde Quellen relevanter Informationen, mit deren Hilfe Sicherheitslücken aufgedeckt werden können oder sich Angriffe auf IT-Strukturen starten lassen.

Hier gefunden: silicon.de, gulli.com

Manche Online-Communities gehören zu den reichweitenstärksten Seiten im Netz. Gründer und Käufer haben bereits viel Geld in diese Websites gesteckt, aber Geld verdienen lässt sich mit ihnen offensichtlich nur schwierig. Weder Werbeschaltungen noch ein Geschäft mit Widgets führen bislang zu nennenswerten Einnahmen. Die Nutzer sind daran interessiert, Kontakte zu anderen Menschen zu pflegen und stehen Werbung meist skeptisch gegenüber. Das Non-Plus-Ultra-Ertragsmodell ist also bislang nicht gefunden. Fest zu stehen scheint, dass die einfache Formel “Reichweite ist gleich Umsatz ist gleich Gewinn” so nicht funktioniert.

Hier gefunden: ftd.de

Der Kulturausschuss des Europäischen Parlaments setzt sich für die Unterstützung von “Community- oder alternativen Medien” ein. Ziel ist die Stärkung von Pluralität durch finanzielle Unterstützung, stärkere Einbeziehung der Medienmacher in Entscheidungsprozesse und die Vernetzung der einzelnen Community-Medien über eine gemeinsame Informationsplattform. Als förderungswürdig werden solche Medien betrachtet, die nicht-kommerziell arbeiten und sich gegenüber der Community, für die sie schreiben, verantworten und diese in die Produktion der Inhalte mit einbeziehen.

Der Bericht des Ausschusses kann hier nachgelesen werden.

Hier gefunden: golem.de

“Unterlassene Hilfeleistung an seiner Marke” begeht derjenige, der Meinungsäußerungen in Foren ungenutzt lässt, so Mark Pohlmann (Agentur Mavens Dialog). Durch reine Beobachtung können Unternehmen mit sehr viel weniger Aufwand als über Marktforschung die Bedürfnisse ihrer Kunden erkennen. Auch wenn oft Kritik über Produkte, Dienstleistungen und Kampagnen geäußert wird, soll die Veröffentlichung dieser Meinungen als Chance begriffen werden. Denn schließlich werden im Internet nur die Gespräche sichtbar, die sonst auch schon immer geführt wurden, darauf weist Martin Oetting von der Agentur Trnd hin. Aber wie gehen die Unternehmen mit den gewonnenen Informationen um? Manipulationen und Undercover-Aktionen von Marketing-Seite sind definitiv der falsche Weg. Pohlmann setzt auf die gezielte Ansprache von Experten aus Foren und Communities, die er als wichtige Multiplikatoren sieht. Ob diese Strategie erfolgreicher ist, bleibt fraglich.

Hier gefunden: DIE ZEIT online

Der Goldrausch in der virtuellen Welt “Second Life” ist vorbei. In vielen, seinerzeit mit viel Tamtam eröffneten, digitalen Unternehmensrepräsentanzen ist längst das Licht ausgeschaltet. Und das ist auch gut so, findet Sven Stillich, Autor des Buches “Second Life: Wie virtuelle Welten unser Leben verändern.” Denn endlich können die übrig gebliebenen Zweitlebensformen an einer Welt nach ihrem Geschmack basteln und ihr Experiment sozialer Interaktion zwischen digitalen Selbstreferenzen realer Menschen fortsetzen.

Hier gefunden: stern.de